中國郵政儲蓄銀行是社保養老金代發的重要服務機構之一，養老金客戶數量多。每月中下旬，是各地養老金發放的集中時期。面對新冠肺炎疫情，郵儲銀行在做好疫情防控的同時，積極部署養老金代發工作，多措并舉，強化線上金融服務與線下網點防護，引導線下錯峰辦理，減少網點人員聚集，切實做好疫情防控期間養老金代發工作。據統計，截至2月23日，郵儲銀行今年已代發養老金1億筆，代發金額達1300多億元。

　　高度重視，保障基礎金融服務順暢

　　疫情發生后，郵儲銀行第一時間編制下發了營業網點疫情防控工作指導手冊，按照營業前、營業中、營業畢，對營業服務流程進一步細化，并從網點廳堂服務流程出發，對營業場所及現金、自助機具消毒等方面明確細化措施，指導網點做好疫情防控工作。

　　近期，在做好疫情防控的同時，郵儲銀行各地網點有序復工。截至2月24日，郵儲銀行近4萬個網點中，3.58萬個網點營業，占全部網點的比例為90%。對受疫情影響臨時停業或調整營業時間的網點，郵儲銀行做好客戶公告，并在公告中提供緊急業務聯系人及周邊正常營業網點信息。

　　考慮到以往每月一次的養老金代發日，營業網點往往出現人員眾多的現象。為盡可能避免養老金取款高峰期網點人員聚集，郵儲銀行提前部署，加強引導，多渠道、廣覆蓋開展多種形式的宣傳。北京分行通過微信公眾號觸達、短信通知、小視頻傳播、網點公告、社區宣傳以及電話聯系等線上線下結合的方式，引導養老金客戶減少網點聚集，指導客戶足不出戶辦理業務。大連分行在做好線上線下引導的同時，向養老金客戶發放“疫情防控期間養老金支取倡議書”，倡導老年客戶優先采用線上辦理業務，錯峰或延期至網點辦理業務。重慶分行分批次向200余萬養老金客戶發送延緩到網點集中取款短信的溫馨提示。

　　線上辦理，盡可能減少直接接觸

　　“用郵儲銀行手機銀行來查詢養老金真方便！”第一次使用手機銀行的王阿姨是郵儲銀行北京延慶支行的一位養老金客戶。以往每月15號都是她去銀行網點查詢養老金的固定日子。但在今年這樣特殊的情況下，她提前接到了銀行電話，客戶經理在充分了解王阿姨的需求后，耐心地教會她使用郵儲銀行手機銀行辦理業務。

　　疫情期間，郵儲銀行各級機構加大宣傳引導力度，通過多種方式向養老金客戶介紹線上渠道辦理方式，大力引導客戶通過手機銀行辦理養老金到賬查詢、定期存款辦理、理財產品購買、線上繳費等業務，滿足客戶足不出戶的金融服務需求。

　　同時，在原有手機銀行渠道轉賬手續費全免的基礎上，郵儲銀行加大優惠力度，切實給客戶帶來實惠——自2020年1月27日至2020年4月30日，個人網銀跨行轉賬免手續費交易金額上限調高至5萬元。

　　此外，為滿足養老金等客戶的儲蓄需求，郵儲銀行自1月21日至2月24日，發售大額存單660億元，客戶可以直接通過手機銀行購買；對于中郵理財發行的理財產品，客戶的首次風險承受能力評估可通過電子渠道進行，不必前往網點柜臺辦理。

　　嚴陣以待，做好網點安全防護

　　除了強化線上金融服務，做好線下網點防護也為客戶辦理養老金業務提供了重要保障。

　　在天津，郵儲銀行天津分行作為天津城鎮職工養老金發放的主要銀行，承接近一半的發放量。郵儲銀行天津分行對養老金發放高峰期的各網點營業時間進行調整，均提前一個小時開門，盡量避免出現客戶聚集的情況。此外，郵儲銀行天津分行加強對營業廳、自助銀行及各種機具設備、各類憑證材料的消毒處理，在門前、廳內、柜面形成“三道防線”。

　　同時，在養老金發放高峰期間，郵儲銀行天津分行抽調90名黨員干部支援基層網點，實行廳堂人數管控，由專人維持秩序，設立登記臺，對到網點辦理業務的客戶進行佩戴口罩提示和體溫測量、業務登記等工作，安排專人引導客戶拉開間隔，保持安全距離，做好疏導分流。

　　在浙江，郵儲銀行浙江省分行積極部署，各網點依托“疫情防控黨員先鋒突擊隊”，組成秩序維護組、物資發放組、溫度測量組、客戶引導組和后勤保障組，分工負責養老金發放各環節的工作。養老金發放當日，大家各司其職，有序開展測量體溫、取號、排隊等各項工作，最大限度避免營業大廳客戶聚集的情況，切實保障客戶養老金領取。

　　特殊時期，給予客戶特別關懷

　　特殊時期，郵儲銀行還給予客戶特別關懷。

　　針對老年客群對現金使用率較高的情況，郵儲銀行各網點充分做好現金儲備，保障養老金客戶及時、足額取到現金。為了保障廣大客戶用上“放心錢”，郵儲銀行還采取“付出新券”的形式，每日對外付出的現金以新券為主，將收入的現金單獨擺放并對現金作業場所、用品用具、鈔箱、款箱、現金機具等物品進行消毒殺菌處理，使用紫外線消毒燈對現金進行集中消毒。

　　此外，郵儲銀行部分分行還延伸服務，對于行動不便的老人提供養老金上門發放服務。郵儲銀行上海分行對于提出上門發放養老金需求的客戶，在上門前向客戶進行核實，同時了解客戶身體健康狀況、最近外出情況、接觸人群與小區內受疫情影響是否封閉等情況，在與客戶確認送發服務可以進行后，在做好自身防護的前提下，為客戶提供上門服務。