9月19日,2024年廣東“金融教育宣傳月”校園行活動(dòng)在華南理工大學(xué)(大學(xué)城校區(qū))順利舉辦,活動(dòng)由國家金融監(jiān)督管理總局廣東監(jiān)管局主辦,近40家金融機(jī)構(gòu)參與;廣發(fā)銀行清遠(yuǎn)分行緊跟監(jiān)管步伐,在總行的指導(dǎo)下,作為承辦單位之一參與本次活動(dòng)。廣發(fā)銀行清遠(yuǎn)分行黨委委員、副行長(zhǎng)盧雅琴積極響應(yīng)監(jiān)管號(hào)召,履行高管消保職責(zé),親自帶隊(duì)參與活動(dòng),通過“宣、樂、玩、趣、學(xué)”五個(gè)維度,讓在校師生深入體驗(yàn)金融“國潮秀”。

　　【深入落實(shí)“金融為民”,持續(xù)開展金融知識(shí)普及】

　　此次活動(dòng)是廣發(fā)銀行清遠(yuǎn)分行2024年“金融教育宣傳月”系列活動(dòng)的重要組成部分,廣發(fā)銀行清遠(yuǎn)分行深入落實(shí)“金融為民”理念,將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。今年以來,廣發(fā)銀行清遠(yuǎn)分行多次舉辦金融知識(shí)普及活動(dòng),如“3·15金融消保教育宣傳”“普及金融知識(shí)萬里行”“金融教育宣傳月”“消保縣域行”為主題的金融教育活動(dòng),扎實(shí)推進(jìn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于“五進(jìn)入”活動(dòng)的安排部署,推動(dòng)教育宣傳覆蓋各類金融消費(fèi)者群體,滿足人民群眾差異化、多元化、綜合化金融知識(shí)需求。2024年開展金融知識(shí)教育活動(dòng)198場(chǎng),觸達(dá)消費(fèi)者超6萬人次。

　　【積極踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,有效化解金融消費(fèi)糾紛】

　　廣發(fā)銀行清遠(yuǎn)分行胸懷“國之大者”,心系“關(guān)鍵小事”,傾聽客戶聲音,持續(xù)強(qiáng)化客戶投訴溯源治理,以客戶反饋?zhàn)鳛楦倪M(jìn)產(chǎn)品服務(wù)的指導(dǎo)意見。提供7*24小時(shí)無間斷的95508熱線服務(wù);在人民銀行清遠(yuǎn)中支的指導(dǎo)下,與清遠(yuǎn)市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會(huì)簽署合作協(xié)議,共同建立小額糾紛快速解決機(jī)制,推進(jìn)多元滿足客戶訴求;另外,廣發(fā)銀行清遠(yuǎn)分行還建立了行長(zhǎng)投訴接待日機(jī)制,暢通消費(fèi)者投訴渠道,及時(shí)協(xié)調(diào)處理投訴事項(xiàng),保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　【始終堅(jiān)守“初心使命”,推動(dòng)升級(jí)適老化服務(wù)】

　　廣發(fā)銀行清遠(yuǎn)分行認(rèn)真貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神,始終秉承“用心守護(hù) 放心托付”的消保文化理念,多舉措提升適老化金融服務(wù),做好養(yǎng)老金融這篇大文章。多年來,堅(jiān)持為行動(dòng)不便的老年人等“特殊人群”提供柜面延伸服務(wù),打通金融服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“最后一公里”,成為清遠(yuǎn)首家在無網(wǎng)點(diǎn)地區(qū)把社保服務(wù)送達(dá)鄉(xiāng)村的銀行。2022年9月,進(jìn)一步將服務(wù)長(zhǎng)者工作深入落實(shí),在英德支行掛牌成立清遠(yuǎn)市首家“長(zhǎng)者特色銀行”。另外,為不斷提升網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)水平,在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)“長(zhǎng)者服務(wù)專區(qū)”,為老年客戶提供綠色通道或?qū)俜?wù)窗口,配備愛心座椅、老花鏡、急救物品等設(shè)施,為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足老年客群的支付需求。

　　廣發(fā)銀行清遠(yuǎn)分行將深入貫徹黨的二十大、二十屆三中全會(huì)和中央金融工作會(huì)議精神,深刻把握金融工作的政治性、人民性,將黨的溫暖與關(guān)懷,通過金融消保的紐帶,跨越千山萬水,傳遞至千家萬戶,切實(shí)當(dāng)好以人民為中心價(jià)值取向的傳播者和踐行者。